이에 따라 전화상담원과 직접 연결없이 나의민원 조회, 지방관서 위치안내, 실업급여, 국민취업지원제도, 금품체불 등 각종 전화상담을 한 곳에서 할 수 있게 됐다.
특히 기존 음성 ARS를 이용하면 전화상담원과 연결하는데 평균 1.5분이 걸리는 반면 보이는 ARS를 통해 1분 이내로 단축될 것으로 센터는 예상하고 있다.
모바일에 익숙하지 않은 고객을 배려해 별도의 어플리케이션 설치없이 전송받은 문자의 주소만 클릭하면 누구나 쉽게 서비스를 사용할 수 있다. 정세홍기자
저작권자 © 울산일보 무단전재 및 재배포 금지
