해뜨미 바로 콜센터(204·1000)는 단순·반복 민원 등 간단한 민원에 신속하게 응대하고, 인·허가 등 전문분야 상담은 민원인과 담당부서간 원스톱 전화 연결을 돕는 원콜(one-call) 서비스를 제공한다.
해뜨미 바로 콜센터에서는 민원을 접수한 상담사가 전화 교환 과정에서 담당자와 먼저 통화해 업무 확인 후 전화를 교환함으로써 전화 돌림을 방지한다. 또한 제증명·여권, 군정·축제·행사, 유·무료 공영주차장, 청사와 부서 주요기관 전화번호 등 단순 업무와 안내에 대해서는 1차 상담으로 신속한 답변을 제공한다. 뿐만 아니라 민원 처리현황과 이력 관리 등이 가능한 상담시스템을 구축하고, 상담 통계를 통해 실과별 잦은 민원 파악 및 상담 매뉴얼을 마련해 민원서비스의 질을 대폭 높일 예정이다. 차형석기자
저작권자 © 울산일보 무단전재 및 재배포 금지
