울산시는 23일 시청 제2별관 1층 민원봉사실에서 ‘특이 민원 대비 모의훈련’을 실시했다.

훈련은 민원인이 상담 도중 민원 처리 담당자에게 폭언, 폭행과 함께 기물을 파손하는 상황을 가정해 실시됐다.

특이 민원 응대 지침에 따라 △민원인 진정 유도 △사전 고지 후 녹음·촬영 △비상벨 작동 및 청원경찰 호출 △피해 공무원 보호 △방문 민원인 대피 △가해 민원인 제압 △경찰 인계 등의 순으로 진행됐다.

울산시 관계자는 “주기적인 훈련으로 민원 처리 담당자의 현장 대응 역량을 강화할 계획”이라고 말했다.

이춘봉기자 bong@ksilbo.co.kr